从心出发，联递服务与时俱进
这是一个瞬息万变的时代，这是一个你追我赶、激烈竞争的年代，我们都渴望创造出不愧于时代的辉煌。企业发展强盛、基业长青，个人梦想成就、价值实现……，当我们再次从一个起点驶向更辽阔的目标时，我总在想我们凭什么可以走得更远、飞得更高？
回首联递国际物流十余年成长征途，我们始终心存忧患、如履薄冰，对市场充满期待和敬畏，对客户秉承真诚和尊敬。随着联递国际物流分公司和服务网点越来越多，发展向集团化迈进，服务质量和服务意识问题也愈益突现，亟待我们高度重视并加以解决。诸如渠道整合管理、部门流程配合、服务链条裂痕、客服信息反馈、客户投诉流失等问题，已经成为联递发展的障碍，必须坚决以去痈除腐、破釜成舟的勇气来破解，联递的风帆才可以更好乘风破浪。
对待问题的态度，决定了我们是否还可以进步。解决问题的效率，检验着我们自我疗伤的修复能力。因此，当前我们需要共同警醒起来，来一场提升服务意识、提高服务水平，更好满足客户需求，增强客户良好体验升级行动。
提升服务意识，提高服务水平，必须牢固坚持“以人为本，客户至上”的联递人服务理念。客户服务是我们的核心工作，所有的资源配置、流程优化都要从满足客户需求出发，各岗位员工要极其重视客户体验感、满意度和忠诚度。良好的工作态度和职业操守，是保障我们的服务水平的第一要素。我们需要共同检视各岗位、各流程方面的不足，寻求全体系、全流程的优化改进。接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户。联递人要深深懂得“衣食父母”的价值，从收货到出货每个环节中、每个部门的服务都要提升，提高客户满意度。
提升服务意识，提高服务水平，必须加强联递全员执行力。落实到内部管理，需要我们厘清问题、明确职责、优化流程。落实到团队管理，需要我们不掩饰问题，加大决心做好联递物流体系的完善和完备，进一步加强职业素养培训、加大监督考核力度；需要我们用以“管道工”的思维做好沟通，遵循工序流程相互负责的态度，严谨、认真地履行岗位职责。
提升服务意识，提高服务水平，必须树立创一流企业的远大目标，让提供优质服务成为联递人的精神理念。在物流竞争方面，比竞争对手领先一步就意味着成功。“至诚、至速、至责”，是联递人的服务质量追求，我们的物流网络、服务体系都应该更好体现出我们的客户服务理念。
客户体验评价度、市场占有率、公司经营效益，是衡量企业经营管理和客户服务质量优劣的三大关键指标。据统计，流失客户减少5%，利润可以增加50%。在物流系统的设计和运作当中，客户服务是至关重要的环节。在智慧物流的时代，我们需要实现更好的转换和华丽升级，以十分的真诚和热忱换来客户十分的满意度。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。服务不只是口号，而是付诸于实际行动的行为表现，一个转单号、当天提取件等及时回复客户，都是提升服务的表现。让我们携手并进，共同创新构建联递国际物流服务品牌战略，在联递国际物流这个大舞台上，一起创造更好的未来，实现我们奋斗人生的价值！
